Pour une entreprise qui s'ouvre fortement au marché international, comment le service à la clientèle est-il assuré ? 

Grâce à nos bureaux techniques et commerciaux présents sur les principaux marchés du monde et qui disposent d'un personnel hautement qualifié, nous fournissons à nos clients un support technique sur place, jusqu'à ce que les entreprises soient en mesure d'utiliser la solution BeOne à son plein potentiel de manière indépendante. 

En outre, pour les problèmes liés à l'infrastructure et aux réseaux, un support clients de premier et de deuxième niveau est disponible, avec des opérateurs multilingues, garanti 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, 365 jours par an. L'assistance sur les applications est suivie par un personnel expert, auquel les clients peuvent également demander des personnalisations et des implémentations du logiciel, qui sont réalisées et coordonnées par notre Centre de Développement, par la diffusion de nouvelles mises à jour et de correctifs selon les besoins. 

Tous les services et applications sont soutenus par une aide en ligne et sont accessibles par voie électronique, sous réserve de l'autorisation du client, sur le lieu de travail individuel, où qu'il se trouve dans le monde. 

1. Le service client de Premier et Deuxième niveau de Nova Systems, lié aux problèmes d'infrastructure, et le Service d'Assistance Applicative, gèrent les demandes par le biais d'un logiciel qui permet de suivre les appels des utilisateurs (tickets) à l'aide d'un code unique. 
2. Les tickets sont analysés par le Support Clients de Premier niveau et, si la demande est résolue, elle est immédiatement clôturée, en mettant à jour la documentation de la solution. 

3. Si la situation est plus complexe, le ticket est transmis au Assistance au client de Deuxième niveau, qui procédera à la résolution du problème en envoyant la réponse au Support Clients de Premier niveau, qui clôturera le cas, en mettant toujours à jour la documentation des solutions. 
4. Si la demande est plus complexe, le ticket est délégué au Service d'Assistance Applicative qui traite les problèmes liés aux applications et aux personnalisations. En cas de demande complexe, le Service d'Assistance Applicative transfère la demande à l'Account Manager concerné.