Comment est assurée l'assistance aux Clients pour une entreprise qui est en train de s’ouvrir au marché international ?

Grâce à nos bureaux d’assistance technique et commerciale présents dans les principaux marchés du monde entier, avec des personnes hautement qualifiées, nous fournissons aux Clients un support technique sur place, jusqu’à ce que les entreprises soient capables d’utiliser au mieux et de facon autonome la solution BeOne Cloud Forwarding Suite.

De plus,  pour les problèmes liés à la partie infrastructurelle et de networking il y à disposition un bureau d’assistance de premier et second niveau, avec des opérateurs multilingues, mis à disposition et garanti 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, 365 jours par an. L’assistance sur les applications est suivie par du personnel expert et à qui les Clients peuvent également demander des personnalisations et implémentations du logiciel qui seront effectuées et coordonnées par le Centre du Développement, grâce à la délivrance d’un nouveau release et patch selon la nécessité.

Tous les services et les applications sont complétées par une aide en ligne et sont accessibles en forme télématique, après l’autorisation du Client, sur son lieu de travail, dans n’importe quel coin du monde il se trouve.

1. Le bureau d’assistance de Nova Systems de premier et second niveau sont relatifs aux problèmes infrastructurels et le bureau d’assistance applicatif gèrent des demandes à travers un logiciel qui permet de contrôler les appels des utilisateurs à travers un code univoque.
2. Les tickets seront analysés par le Bureau d’Assistance de premier niveau et, si la demande est résolue, ils se fermeront immédiatement, en mettant à jour les documents des solutions.

3. Si la pratique est plus complexe, le ticket sera analysé par le Bureau d’Assistance de second niveau qui résoudra la question en envoyant la réponse au Bureau d’Assistance de premier niveau. Il fermera toujours le dossier avec un mise à jour des solutions.
4. Si la demande est encore plus complexe, le ticket sera alors délégué au Bureau d’Assistance Applicatif qui s’occupe des problèmes relatifs aux applications et aux personnalisations. En cas de demande plus complexes le Bureau d’Assistance Applicatif transfèrera la demande à l’Account Manager de référence.