Toda la gestión logística en una única Suite con el software transportistas internacionales BeOne

• Perfil de proyectos

• Demonstración & Análisis Especificaciones

• Reuniones personalizadas

• Presentación del proyecto

Para cada uno de sus nuevos clientes, Nova Systems estudia el camino que, paso a paso, guía a la empresa hacia el uso pleno y eficaz de la solución BeOne. El primer paso, el relacionado con la preventa, se refiere al perfil del proyecto, cuyo objetivo es comprender las necesidades de la empresa, a través de una simple entrevista realizada por los Account Manager. Posteriormente, se presenta la oferta. En esta fase, el cliente pone a disposición compartir la información útil (Demonstración & Análisis Especificaciones). Nova Systems prepara el entorno de demostración en el idioma elegido (italiano, inglés, francés o español). La reunión de demostración tiene lugar a distancia, desde cualquier país o lugar donde se encuentre el cliente. Como alternativa, la presentación puede tener lugar en la sede del cliente o en las oficinas de Nova Systems. Es en esta fase que, también a través de reuniones personalizdas, se detectan las posibles implementaciones y personalizaciones. A continuación, pasamos a la presentación del proyecto, con la creación de un plan y una estimación del valor de las actividades de puesta en marcha (Go-Live) y la tarifa mensual del valor de la solución en la nube. Todo esto es posible gracias a BeOne, un software escalable e independiente del tamaño de la empresa, que se proporciona en función del pago por uso y, por tanto, en relación con su uso real.

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• Contrato BeOne Cloud Forwarding Suite

• Confirmación Actividad de Start-Up

• Firma del contrato

El Cliente firma el acuerdo de asociación con nosotros y entra a formar parte de la red de Nova Systems, en todas sus formas.

En esta fase, es fundamental la aceptación de las Condiciones Generales del Contrato BeOne, que sellan una relación de colaboración con Nova Systems basada en la confianza, el apoyo y el intercambio de conocimientos para el desarrollo mutuo del business.

Además de este contrato, lo cual compone el Offering, y se basa en una tarifa mensual “pago por uso”, se requiere firmar el Contrato Orden de Compra, lo cual indicará los módulos del software y los servicios elegidos por el cliente.

Finalmente, las actividades dedicadas a la fase de puesta en marcha del proyecto se definirán mediante la firma del Contrato Start-Up, y se presenta al cliente una doble oportunidad, que contempla una fórmula única de pago, para valorar todo el proyecto, o una fórmula de compra de horas que se cobrarán mensualmente y componen la bolsa de horas del cliente, de las que se deducirán todas las actividades del proyecto. En ambos casos, el cliente tendrá acceso a un área reservada donde podrá comprobar el progreso de sus actividades.

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• Reunión inicial (Kick-off) con los Key Users

• Formación de los Key Users

• Creación del entorno en la nube (Cloud Environment) y parametrización del software

• Migración de datos

Una vez que se ha firmado la asociación, el siguiente paso está representado por el Kick-off Meeting, la reunión de inicio del proyecto que tiene como objetivo identificar los objetivos y las etapas que conducen al Go-Live. En este punto, se crea el entorno en la nube (Cloud Environment) del cliente, con la personalización y parametrización de los flujos operativos. Esta es la fase crucial que conduce a la formación. La formación previa a la puesta en marcha (formación de los Key Users) se prepara para trabajar con BeOne sobre los flujos de trabajo identificados con los usuarios Key Users. En esta etapa también se crea el entorno de producción, que sustituye al entorno de test, migrando todos los datos del sistema anterior del cliente a BeOne.

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• Formación individual o de grupo

• Formación a través del proyecto NovAcademy, con cursos presenciales en la sede del cliente o en línea

• Apoyo para obtener información sobre los fondos de ayuda para formación

• Uso del software en un entorno de test

Los operadores comienzan a utilizar la solución BeOne en el entorno de test, donde pueden realizar todas las pruebas y poner en práctica los conocimientos adquiridos en esta importante fase. La duración de la formación se fija en función del número de usuarios. El mismo cliente tiene derecho a elegir si llevar a cabo sesiones individuales o de grupo. Nova Systems en este sentido pone a disposición NovAcademy y recomienda el método más adecuado en relación a las necesidades de la empresa, que tendrá la oportunidad de adoptar la mejor solución.
La formación de NovAcademy se cumple a través de webinar. El objetivo de la fase de formación es acercarse lo más posible al momento del Go-Live.
Además, el personal de NovAcademy está disponible para informar a la compañía del cliente sobre el uso de los fondos de ayuda para formación.

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• Prueba de las parametrizaciones del sistema

• Asistencia presencial de los Account Manager de Producto en las sedes/delegaciones del cliente

• Equipo dedicado en la sede de Nova Systems para apoyar la actividad de los Account Manager

En esta fase se consolidan las actividades realizadas en los pasos anteriores. En los días antecedentes al Go-Live, se prueban las parametrizaciones del sistema, se comparte el nivel de conocimiento de los usuarios finales y se realiza una importación de datos final, con el fin de obtener un entorno adecuado y consistente con respecto a las necesidades del cliente. Durante el día crucial del Go-Live, los Account Manager de Nova Systems están presentes en las sedes y delegaciones del cliente para apoyar a los operadores en esta fase fundamental, garantizando una asistencia inmediata para cualquier tipo de necesidad.
En la sede de Nova Systems, al mismo tiempo, un equipo dedicado está trabajando para seguir paso a paso el éxito de la puesta en marcha, respaldando la actividad de los Account Manager.
A lo largo del Go-Live, el cliente utiliza el sistema BeOne para gestionar todo el flujo de producción. El primer día y los siguientes se monitorean las modalidades de funcionamiento del sistema y su adaptabilidad a las necesidades del cliente y se dedica un soporte directo a la empresa, con la presencia de los Account Manager en las instalaciones del cliente.

• Asistencia Help Desk Aplicativo y Cloud las 24 horas del día, los 365 días del año

• Asesoramiento técnico individual y análisis proyectos

• Personalización y optimización de las funciones requeridas

Después del Go-Live, entre Nova Systems y el cliente comienza una relación centrada completamente en el crecimiento.
La satisfacción de las empresas es nuestra prioridad. Por esta razón, ofrecemos servicios de asistencia Help Desk estructurados en varios niveles, con el fin de dar una respuesta precisa y oportuna a cada solicitud. Nuestro personal está disponible para ofrecer asistencia total las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y el cliente finalmente es libre de concentrarse en su negocio.
A cada empresa también se le asigna un Project Manager y un Account Manager de referencia para cada una de las actividades realizadas. Se establece así una línea directa y constante, que conduce a una fructífera relación de confianza. El equipo dedicado de Nova Systems está disponible para cualquier consulta, formación o análisis de procesos empresariales. El centro de Investigación y Desarrollo de Nova Systems está en constante contacto con los Project Manager asignados a los clientes, a través del lanzamiento de nuevas release y patch para desarrollar y coordinar las solicitudes de implementación y personalización del software.

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