Para una empresa que se está abriendo fuertemente al mercado internacional, como se garantiza la asistencia a los clientes?

Mediante nuestras oficinas técnicas y comerciales presentes en los principales mercados del mundo, con personas altamente cualificadas, proporcionamos a nuestros clientes un soporte técnico en el puesto de trabajo hasta que las empresas son capaces de utilizar al mejor y de forma independiente la solución BeOne Cloud Forwarding Suite.

Además, para los problemas vinculados a la parte infraestructura y de constitución de redes, está a disposición l'help desk de primer y segundo nivel, con operadores multilingua, garantizado 7 días en 7, 24 horas sobre 24, 365 días al año. La asistencia sobre las aplicaciones viene seguida por personal experto, donde los clientes pueden también solicitar personalización y implantaciones del software, que se realizarán y coordinarán por nuestro Centro desarrollo, mediante la expedición de nuevas release y patch  según las necesidades.

Todos los servicios y las aplicaciones son respaldadas por un help en línea y son alcanzables en forma telemática, previa autorización del cliente, en cada puesto de trabajo, en cualquier parte del mundo en el que se encuentre.

1. La Help Desk de Nova Systems de primer y segundo nivel, relativos a problemáticas infraestructurales y la Help Desk Aplicativo, gestionan las demandas mediante un software que permite controlar las llamadas de usuarios (recibos) mediante un código unívoco.
2. Los recibos se analizan por el help Desk de primer nivel y, si la petición se resuelve, se cerrará inmediatamente, actualizando la documentación de las soluciones.

3. Si la práctica es más compleja, pasa al help Desk de segundo nivel que procederá a resolver la cuestión enviando la respuesta all'help Desk de primer nivel, el cual, cerrará la práctica, siempre actualizando la documentación de las soluciones.
4. Si la solicitud es más compleja, se delega alhelp Desk Aplicativo que se ocupa de cuestiones relativas a las aplicaciones y a las personalizaciones. En caso de solicitudes complejas el Help Desk Aplicativo transfiere la solicitud al Account Manager de referencia.