¿Cómo asegura la atención al cliente una empresa que se está abriendo con fuerza al mercado internacional? 

A través de nuestras oficinas técnicas y comerciales presentes en los principales mercados del mundo, con personas altamente calificadas, brindamos a nuestros clientes soporte técnico in situ, hasta que las empresas sean capaces de utilizar la solución BeOne autónomamente y de la mejor manera posible. 
Además, para los problemas relacionados con la parte de infraestructura y red, está disponible el Help Desk de Primer y Segundo nivel, con operadores multilingües, garantizado los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año.  
La asistencia por lo que se refiere a las aplicaciones es gestionada por nuestro personal experimentado, a quien los clientes también pueden solicitar personalizaciones e implementaciones del software, realizadas y coordinadas por nuestro Centro de Desarrollo, a través del lanzamiento de nuevas versiones y correcciones en función de las necesidades. 
Todos los servicios y las aplicaciones están cubiertos por la asistencia en línea, la que puede conectarse electrónicamente, previa la autorización del cliente, con cualquier puesto de trabajo, dondequiera que se encuentre la empresa del cliente. 

1. Los Help Desk de Primer y Segundo Nivel de Nova Systems se ocupan de los problemas de infraestructura y el Help Desk Aplicativo gestiona las solicitudes a través de un software, que permite controlar las llamadas (tickets) de los usuarios utilizando un código único.
2. Las solicitudes son analizadas por el Help Desk de Primer Nivel y, cuando se resuelve la solicitud, se cierra el ticket y se actualiza la documentación relativa a las soluciones.

3. Si el caso es más complejo, el ticket pasa al Help Desk de Segundo Nivel que procederá a resolver el problema enviando la respuesta al Help Desk de Primer Nivel, que cerrará el ticket, siempre actualizando la documentación relativa a las soluciones.
4. Si la solicitud es aun más compleja, el ticket se delega en los expertos del Help Desk Aplicativo, que se ocupan de los problemas relacionados con las aplicaciones y las personalizaciones. En caso de solicitudes muy complejas, el Help Desk Aplicativo transfiere la solicitud al Account Manager de referencia.