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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Für Unternehmen ist es entscheidend, eine Strategie zu planen, die darauf abzielt, ihre Kunden zu binden und neue Marktanteile zu gewinnen. CRM ist ein grundlegendes Werkzeug für ein expandierendes und zukunftsorientiertes Unternehmen.

Wie binden Sie Ihre Kunden?

Kundendaten sind das Vermögen des Unternehmens. Die Datenqualität ist außerdem ein Schlüsselfaktor, um sicherzustellen, dass die über das CRM durchgeführten Maßnahmen für das Unternehmen wirksam sind. Deshalb ist es wichtig, das Potenzial eines strategischen Tools wie CRM von BeOne, das das Kundenmanagement, die Interaktion zwischen den Unternehmensbereichen und die Produktivität verbessert, genau zu kennen.

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Eine einzige Database

Das CRM von BeOne ist in die elektronische Dokumentenarchivierung, das Lagerverwaltungssystem, das Transportmanagementsystem und die Business Intelligence integriert. So können Sie Dashboards und Tools zur Erstellung gezielter Berichte verwalten. Mit dem Einsatz von BeOne Analytics ist es möglich, den Kunden durch die Extraktion von Daten aus dem CRM und deren Analyse besser kennenzulernen, um ein maßgeschneidertes Handelsangebot zu entwerfen.

Entdecken Sie sechs Schritte zur Verbesserung des Managements Ihres Unternehmens

Das Geheimnis der Effizienz liegt im Customer Relationship Management (CRM). Entdecken Sie die sechs Schritte zur Verbesserung des Managements Ihres Unternehmens mit dem CRM der Softwarelösung BeOne von Nova Systems erfahren.

DIE KUNDENDATEN SIND DAS EIGENTLICHE UNTERNEHMENSVERMÖGEN: Welche kommerziellen Daten kann ich in meine Kundendatenbank eingeben?

Innerhalb des virtuellen Teppichs (Kundendaten) können wir mehrere Arten von Daten erheben, aber die wesentlichen Daten für die Analyse des Kundenpotenzials sind folgende:

  • • TYP DER ENTITÄT
  • • KONTAKTE INNERHALB DER ORGANISATION DES KUNDEN
  • • PROFILERSTELLUNG
  • • KAUFMÄNNISCHE DATEN
  • • KAUFMÄNNISCHE UND BETRIEBLICHE HINWEISE
  • • KAUFMÄNNISCHER AUFTRAG
Außerdem, wie kann ich die Historie jedes Kunden einsehen? Die BeOne CRM-Lösung ermöglicht es, über die Kundenanalysefunktionen alle Daten und Handels-, Marketing-, Betriebs- und Verwaltungsdokumente des einzelnen Firmennamens (Kunde) auf einem einzigen Bildschirm abzurufen.

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All Ihr CRM in eine einzige Database

Mit dem CRM von BeOne können Sie zahlreiche Dokumente erstellen: Spotangebote, Kundenkarten, Routing-Auftrag, Sales Leads, Relance Sales Leads.

auemnta la produttività

PRODUKTIONSWACHSTUM

Durch ein besseres Kundenmanagement und die Interaktion zwischen den Unternehmensdienstleistungen können Sie die Produktivität steigern. Sobald ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt, können die Ansprechpartner verfügbare Daten über frühere Aktivitäten, Vorlieben und andere nützliche Informationen abrufen.

migliora le relazioni

DIE GESCHÄFTSBEZIEHUNG VERBESSERT SICH

Dem Management werden die notwendigen technologischen Werkzeuge zur Verfügung gestellt, um die Kundenbeziehungen zu optimieren und zu stärken. Jedes Detail und jede Information über das Kundenunternehmen kann von jedem Benutzer jederzeit eingesehen werden, um dem Ansprechpartner ein Bild der Situation zu vermitteln

gestione delle offerte

MANAGEMENT DER ANGEBOTE

Möglichkeit, Spotangebote und Preise nach den Bedürfnissen jedes Kunden zu erstellen. Die Erstellung dauert nur wenige Sekunden und spart Ihnen wertvolle Zeit. Die Schnelligkeit der Reaktion ermöglicht es Ihrem Unternehmen, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu sein und die Kundenbindung sicherzustellen.

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HANDLUNGSAUTOMATISIERUNG

Der Abschluss eines Verkaufs ist nie ein einfacher und schneller Prozess. Das CRM von BeOne ist vertriebsorientiert und ermöglicht es Ihnen, den gesamten Prozess zu automatisieren. Möglich wird dies durch eine optimierte Datenbank und konfigurierbare Verfolgung der Angebote, sodass Sie sich auf die Umsetzung von Verkaufsaktionen konzentrieren können.

SUPPORTO COMMERCIALE

KAUFMÄNNISCHE ABWICKLUNG

Das CRM von BeOne begünstigt die interne Organisation des Vertriebs, indem es den Kunden dem Ansprechpartner, der Art des Auftrags und auch der temporären Zuweisung mit einer genauen Einschätzung des Arbeitsaufkommens zuordnet.

strategia customizzata

MASSGESCHNEIDERTE STRATEGIE

Mit dem CRM von BeOne werden Geschäftsdaten verwaltet, indem der Kunde nach Umsatz oder potenziellem Auftrag eingeschätzt wird. Dies gibt dem Management die Möglichkeit, die beste Geschäftsstrategie zu identifizieren und sie an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen.

MAXIMIEREN SIE DEN WERT IHRER KUNDEN

migliora le relazioni

MARKETING

Flache, standardisierte Kommunikationen riskieren einen erheblich negativen Einfluss auf das Image und die Marke des Unternehmens.
Heutzutage ist es notwendig, jede Kommunikation individuell anzupassen, um sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch die bestehenden zu erhalten.
Das CRM von BeOne ermöglicht es Ihnen, dank der ausgefeilten, speziell für Ihre Branche entwickelten Funktionen, den Dialog mit Kunden und Partnern mit offensichtlichen Vorteilen gegenüber den üblichen Marketing-Tools im Web zu optimieren.

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VERKÄUFE

Dank des leistungsstarken Moduls Sales Force Automation ist das CRM von BeOne das umfassendste und flexibelste Softwareprogramm auf dem Markt zur Verwaltung von Vertriebsnetzen und bietet außergewöhnliche Unterstützung, um die Leistung des Vertriebs deutlich zu steigern.
Das bedeutet ein umfassendes und aktualisiertes Echtzeit-Screening der Verkaufstrends für jeden Kanal und die Fähigkeit, jede Verkaufsebene mit den am besten geeigneten Tools zu steuern.
Mit BeOne CRM verfügen Sie über alle Möglichkeiten der „Sales Force Automation" und optimierten Geschäftsprozesse zur Verbesserung des Vertriebs.

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NACH DEM VERKAUF

Jede Verkaufsaktivität stellt einen grundlegenden Moment im Leben eines Unternehmens dar. Detaillierte Informationen über aktuelle und vergangene Geschäftsverhandlungen sind ein unschätzbarer Wert für jedes Unternehmen.
Effektive Unterstützung Ihres Außendienstes bedeutet einerseits, alle für die Verhandlungsführung notwendigen operativen Instrumente bereitzustellen, und andererseits, den Führungsrollen die notwendigen Instrumente zu garantieren, um jeden Aspekt zu bewerten, von der Messung der Effektivität bis hin zur Analyse der Abweichung von den festgelegten Zielen.




WELCHE KOMMERZIELLEN DATEN KANN ICH IN MEINE KUNDENDATENBANK EINGEBEN?

Kundendaten sind das „Unternehmensvermögen" des Unternehmens.Innerhalb des virtuellen Teppichs (Kundendaten) können wir mehrere Arten von Daten erheben, aber die wesentlichen Daten für die Analyse des Kundenpotenzials sind folgende:

  • • TYP DER ENTITÄT
  • • KONTAKTE INNERHALB DER ORGANISATION DES KUNDEN
  • • PROFILERSTELLUNG
  • • KAUFMÄNNISCHE DATEN
  • • KAUFMÄNNISCHE UND BETRIEBLICHE HINWEISE
  • • KAUFMÄNNISCHER AUFTRAG




WIE KANN ICH DIE HISTORIE JEDES KUNDEN EINSEHEN?

Die BeOne CRM-Lösung ermöglicht es, über die Kundenanalysefunktionen alle Daten und Handels-, Marketing-, Betriebs- und Verwaltungsdokumente des einzelnen Firmennamens (Kunde) auf einem einzigen Bildschirm abzurufen.

WAS IST DER TYP DER ENTITÄT?

BeOne CRM-Benutzer segmentieren die Entität (Stammdaten) auf folgende Weise:

  • • LEAD
  • • INTERESSENTEN
  • • KUNDE
  • • VERTRETER/KORRESPONDENT



WIE WERDEN INTERNE KONTAKTE INNERHALB DER ORGANISIERUNG DES KUNDEN KLASSIFIZIERT?

In der BeOne CRM-Lösung ist es möglich, die Kontakte der Kundenorganisation zu registrieren und damit den Unternehmensbereichen zugänglich zu machen, die täglich mit ihnen in Kontakt treten müssen, da sie derzeit immer schwer aufzufinden sind. Darüber hinaus werden sie von den Nutzern des Kommunikationsmanagements für jeweilige Marketingkampagnen und die Kommunikation mit dem Kunden genutzt. Folgende Daten können erhoben werden:

  • • NAME
  • • UNTERNEHMENSPOSITION
  • • E-MAIL/TELEFON/MOBILTELEFON/SKYPEID
  • • GEBURTSDATUM
  • • VERKEHRSSEKTOR
  • • ART DER DURCHGEFÜHRTEN TRANSPORTE




WELCHE KAUFMÄNNISCHEN DATEN KANN ICH IN DIE E-ORDNER-DATENBANK EINGEBEN?

In der BeOne CRM-Lösung können wir im Bereich Handelsdaten alle Verkehrsdaten eingeben:

  • • ART DES TRANSPORTS (LUFT/MEER/LAND)
  • • VERKEHRSSEKTOR (IMPORT/EXPORT)
  • • ANZAHL DER SENDUNGEN
  • • HÄUFIGKEIT (TÄGLICH/WÖCHENTLICH/MONATLICH/ETC.)
  • • LAND/MARKT/PLZ/HAFEN/FLUGHAFEN DES AUSGANGS- UND ZIELORTES
  • • ART DER WARE



WAS IST UNTER HANDELSHINWEIS ZU VERSTEHEN?

Gewerbliche Nutzer der BeOne CRM-Lösung geben in der Regel einen Handelshinweis ein, wie der Kundenservice Spotangebote bewerten soll. Wenn ein Spotangebot erstellt wird, erscheint, sobald der Benutzer diese Stammdaten eingibt, ein Popup-Fenster, das dem Benutzer einen Hinweis auf die Angebotsparameter für diesen Kunden/Transport/Dienstleistung gibt.


WAS IST MIT PROFILERSTELLUNG GEMEINT?

BeOne CRM-Anwender nutzen die entsprechende Funktion "Features", um den einzelnen Kunden angemessen zu profilieren, und in der Regel sind die Profile wie folgt aufgebaut:

  • • FINANZIELLE ZUVERLÄSSIGKEIT DES KUNDEN
  • • JÄHRLICHER UMSATZ DES KUNDEN
  • • ANZAHL DER MITARBEITER
  • • WIRTSCHAFTSZWEIG
  • • ZUKÜNFTIGE IMPLEMENTIERUNGEN
Für zukünftige Implementierungen sind damit all jene Anfragen nach Dienstleistungen gemeint, die wir derzeit nicht erbringen können.

WIE WIRD DIE KAUFMÄNNISCHE ZUORDNUNG FÜR JEDEN KUNDEN VERWALTET?

Mit der BeOne CRM-Lösung können Sie jedem einzelnen Kunden die Referenzfiliale zuordnen, die den Kunden und Handelsvertreter (für verschiedene Dienstleistungen) verwaltet, z.B.:

  • • LUFTWEG EXPORT: SALES MANAGER 1
  • • LUFTWEG IMPORT: SALES MANAGER 2
  • • LANDWEG IMPORT EXPORT : SALES MANAGER 3
  • • SEEWEG FCL: SALES MANAGER 4
  • • NATIONAL: SALES MANAGER 5

MIT EINEM EINZIGEN E-FOLDER IST ALLES MÖGLICH

Dank des CRM-Moduls von BeOne können alle Daten und Papierdokumente in einem einzigen virtuellen Ordner (E-Folder) gespeichert werden, der die Kunden-, Interessenten- und Lead-Stammdaten repräsentiert, wodurch alle Ordner und Dateien, die innerhalb des Unternehmens oder einzelner PCs verstreut sind, eliminiert werden. Jede Art von Datei (*.pdf, *.docx, *.xlsx, *.jpg, etc.) kann direkt im entsprechenden E-Folder archiviert werden, z. B.:

  • • DOKUMENT ÜBER KUNDENZUVERLÄSSIGKEIT, DAS VON DEN RATINGAGENTUREN ERSTELLT WURDE
  • • ABSICHTSERKLÄRUNGEN (FÜR ITALIEN)
  • • VOM KUNDEN UNTERZEICHNETE PREISE
  • • PROTOKOLLE MIT DEN KORRESPONDENTEN

Wie viel Zeit vergeuden Sie mit der Anpassung und Variation Ihrer Tarife?

Die CRM-Lösung von BeOne ermöglicht es Ihnen, Anpassungen automatisch zu ändern und basiert dabei auf dem Ablaufdatum oder dem für diese Anpassungen festgelegten Datum. Mit der parametrischen Variation können Sie mit wenigen Mausklicks einen prozentualen Tarif auf den gesamten Tarif, auf die Abschnitte bis zum einzelnen Element ändern.

Wie kann ich den Vertrag an meinen Kunden kommunizieren, ohne weitere E-Mails zu versenden?

Die BeOne CRM-Lösung ermöglicht neben dem Versand von E-Mails auch die massive Veröffentlichung auf dem dem Kunden gewidmeten Portal. Die Annahme durch den Kunden kann sowohl als Daten- als auch auf Dokument elektronisch archiviert werden.

Wie kann man ein Spotangebot zum Kurs des Kunden anbieten?

Die BeOne CRM-Lösung ermöglicht die Erstellung eines Spotangebots oder eines Tarifs in wenigen Sekunden, da die Erfassung eines großen Teils der Kundenanfragen stark vom Zeitpunkt des Eingangs der Angebote abhängt.

Ich kann den Status meines Angebots überwachen?

Mit der BeOne CRM-Lösung können Sie Events erstellen, die den Handelsvetrteter verpflichten, ein Feedback zum Status des Angebots zu geben (Follow-up bei Spotangeboten oder Ermahnungen bei Tarifen). Alle Status können in Echtzeit und für die Ergebnisse der Angebote gleichermaßen überwacht werden, ob diese z.B. akzeptiert, storniert (unter Angabe der Gründe) oder abgelehnt (unter Angabe der Gründe) werden. Alle Rückmeldungen und Ergebnisse können mit Hilfe von Business Intelligence-Tools analysiert werden.

Modul CRM:

Technische Charakteristiken

Lesen Sie die technische Charakteristiken des Moduls Customer Relationship Management unserer Software-Plattform.

CRM: Automatisierung Vertriebskraft

apri

Verwaltung Prospectkunden und Einkauf

Kontaktverwaltung

Datenqualität Stammdaten und Kontakte

Verwaltung Erlös-, Standardtarife

Parametrisierung Tarifänderungen

Verwaltung Spot Angeboe

Beschaffungstool

Team & Work Group Verwaltung

Besuchsberichte

Vertriebsaktivitäten

Grundintegration Business Intelligence (BI)

Integration elektronische Dokumentenarchivierung

Integration mit Kollaborationsplattform

Integration mit Aktivitäten, Agenda, Instant Massaging (IM) und Chat

CRM: Automatisierung Einkaufskraft

apri

Lieferanteverwaltung

Kontaktverwaltung

Verwaltung Kosten-, Standardtarife

Import und aktualisierung Kosten- und Standardtarife

Automatische Tarifveränderung

Interaktion Vertriebs- und Einkaufsabteilung

Grundintegration Business Intelligence (BI)

Integration elektronische Dokumentenarchivierung

Integration mit Aktivitäten, Agenda, Instant Massaging (IM) und Chat

BeOne Air Sync

apri

BeOne Air Sync

Kommunikationsverwaltung

apri

Marketing Kampagne, Mailing list, Newsletter

Integriertes Data Mining

Verteilerlistenverwaltung

Zentralisierte Verwaltung Unsubscribe

Automatische Verwaltung

Integration elektronische Dokumentenarchivierung

Integration mit Kollaborationsplattform

Kollaborationsplattform

apri

Verwaltung Spot Angebote

Verwaltung Selbstanteile

Veröffentlichung Vorzugs- und Standartarife

Abholaufträge

Verwaltung Vorabunterlage

Track- und Tracing

Speditionsergebnis und upload Lieferbestätigung

Veröffentlichung elektronische Dokumente

Profit Share

Fremdlager und Depot

Integration mit Aktivitäten, Instant Massaging (IM) und Chat

Veröffentlichung KPI mit Business Intelligence (BI)

Business Intelligence (BI)

apri

Grundintegration

Möglichkeit direkt von einem Applikationsobjekt eine BI Abfrage zu starten, fasst die Datensuche bereits nach Objekt der Datenbankanwendung (z.B. Kunden, Land, Markt, Service, usw.) zusammen. Zentrale Konfiguration der Reports von einzelnen Anwendern abrufbar.

Selbserstellung von Reports und Anfragen

Möglichkeit gezielte Reports seitens des Endanwenders zu erstellen.

Berichtsteilung unter Anwender

Teilung mit anderen Anwender von gezielte selbsterstellte Reports.

Tablet iOS oder Android Anwendung

Erstellung von gezielte Reports für Tablet Anwendung.

Externe Datenintegration

Möglichkeit Reports mit extern importierte Daten (z.B. Lohnkosten, usw.) zu integrieren.

Tägliches Datenrefresh

Der Database wird jede Nacht aktualisiert.

Integration mit Kollaborationsplattform

Möglichkeit gezielte Dashboards zu veröffentlichen, die sowohl Transport als auch Leistungskennzahlen (KPI) zusammenfassen.

Aktivitäten, Agenda, Instant Massaging (IM) und Chat

apri

Verwaltung Eigenaktivitäten

Verwaltung erhaltene Aktivitäten

Verwaltung Arbeitsgruppenaktivitäten

Memo und Planung

Zentralisierte Warnaktiviät

Agendaverwaltung

Integration mit Kollaborationsplattform

Die Schritte zum Go Live

Step-1-mobile

Unterzeichnung

Wählen sie die für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens am besten geeigneten Module und unterzeichnen Sie den Vertrag.

Projektansatz
step-2-mobile

Migration

Ihre Datenmigration erfolgt in Abstimmung mit unseren Projektleitern in absoluter Sicherheit.

Datenübertragung
step-3-mobile

Fortbildung

Mit dem Projekt "Novacademy" begleiten unsere Spezialisten Ihre Key-User durch die BeOne-Welt.

Besichtigen Sie Novacademy
Step-4-mobile

 Go-Live

Jetzt können Sie sich auf das Kerngeschäft Ihres Unternehmens konzentrieren. BeOne kümmert sich um alles andere.

Entdecken Sie die Lösung

Entdecken Sie die gesamte Integration von BeOne

Klicken Sie auf die Bilder, um die Eigenschaften der Module, welche die Suite von BeOne beinhaltet, im Detail kennenzulernen. Die unterschiedlichen Anwendungen greifen ausschließlich auf eine einzige Datenplattform zu, welche gleichzeitig für den Abruf der Daten, ihre Verarbeitung und Archivierung zuständig ist, ohne Informationen zu duplizieren und auszugliedern. Die BeOne-Lösung ist vollständig mit den für Spediteure und Logistikunternehmer erforderlichen Tätigkeiten integriert und bietet die Flexibilität, die die Betreiber in diesem Sektor benötigen.

Klicken Sie auf das Verzeichnis hier unten und entdecken Sie, wie sich die unterschiedlichen Module gegenseitig ergänzen.

NOVA SYSTEMS
IN DATA

Nova Systems Services S.r.l.  |   info@novasystems.it  |   T +39 045 878 8211  |   Cap. Soc. € 103.480,00 i.v.  |   C.C.I.A.A. VR N. 251355  |   Trib. Reg. Soc. N. 40176  |   Codice SDI: T04ZHR3  |   P.IVA 02639010236