Información efectiva, negocio seguro

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Para las empresas, es determinante planificar una estrategia que tenga como objetivo fidelizar su propria clientela y la adquisición de nuevos segmentos de mercado. El CRM es un instrumento fundamental para una empresa en expansión y proyectada hacia el futuro.

¿Cómo fidelizar la clientela?

Los datos de los clientes constituyen el patrimonio de la empresa. La calidad de los datos es además un factor clave para que las acciones realizadas a través del CRM sean eficaces para la empresa. Por eso es importante conocer en profundidad el potencial de una herramienta estratégica como CRM de BeOne, que mejora la gestión de los clientes, la interacción entre los departamentos de la empresa y potencia la productividad.

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Una única base de datos

CRM de BeOne está integrado con: la archivación electrónica documental, el Warehouse Management System, el Transportation Management System y con Business Intelligence que permite gestionar las dashboard, los tool para la creación de informes específicos. Con el uso de BeOne Analytics es posible mejorar el conocimiento del cliente a través la extracción de datos del CRM y su análisis, con el fin de desarrollar una oferta comercial personalizada.

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El secreto de la eficiencia está en el Customer Relationship Management (CRM). Descubre los seis pasos para mejorar la gestión de tu empresa a través el CRM de la solución software BeOne de Nova Systems

LOS DATOS DEL CLIENTE SON EL VERDADERO PATRIMONIO DE LA EMPRESA: ¿Cuáles son los documentos que generalmente se archivan en la carpeta e-folder Cliente?

Los Datos de los clientes constituyen un “patrimonio de empresa” de la organización. Al interior de la carpeta virtual (Registro cliente), podemos encuestar múltiples tipos de datos, pero los datos esenciales para analizar el potencial del cliente son los siguientes:

  • • TIPO DE ENTIDAD
  • • CONTACTOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DEL CLIENTE
  • • PERFILACIÓN
  • • DATOS COMERCIALES
  • • NOTAS COMERCIALES Y OPERATIVAS
  • • ASIGNACIONES COMERCIALES
Además, ¿cómo puedo consultar el historial de cada cliente? La solución BeOne CRM permite, a través de la función de Análisis Cliente, consultar en una sola pantalla todos los datos y documentos comerciales, de marketing, operativos, administrativos de esa razón social (Cliente).

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Todo tu CRM en una única base de datos

Con el CRM de BeOne, es posible obtener numerosos documentos: Ofertas spot, Tarifas Reportes de visita, Fichas comerciales del Cliente, Routing Order, Relance Routing Order, Sales Leads, Relance Sales Leads, Referencias Comerciales, Relance Referencias Comerciales.

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INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD

Gracias a una mejor gestión de los clientes y a la interacción entre los servicios de la empresa, es posible incrementar la productividad. Tan pronto como un cliente se pone en contacto con tu empresa, los representantes comerciales podrán obtener los datos disponibles sobre actividades anteriores, preferencias y cualquier otra información útil.

migliora le relazioni

MEJORA LAS RELACIONES

Proporciona al management las herramientas tecnológicas necesarias para optimizar y potenciar las relaciones con los clientes. Cada detalle e información relacionada con la empresa cliente puede ser consultada por cualquier usuario, en cualquier momento, para proporcionar al representante comercial el cuadro de la situación.

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GESTIÓN DE LAS OFERTAS

Posibilidad de preparar Ofertas spot y tarifas según las exigencias de cada cliente. La creación tarda solo unos pocos segundos, permitiendo ahorrar tiempo valioso. La velocidad de intervención permite a tu empresa ser competitiva en el mercado, asegurando la fidelización del cliente.

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AUTOMATIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD

Cerrar una venta nunca es un proceso simple e inmediato. El CRM de BeOne está orientado a la venta y te permite de automatizar el proceso completo. Esto es posible gracias a una base de datos optimizada y a los follow up configurables en las ofertas, para que puedas concentrarte en la implementación de las acciones de venta.

SUPPORTO COMMERCIALE

SOPORTE COMERCIAL

CRM de BeOne favorece la organización interna del departamento comercial, mediante la asignación del cliente al representante comercial de referencia, del tipo de tráfico y también la asignación temporal, con una evaluación precisa de la carga de trabajo.

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ESTRATEGIA PERSONALIZADA

Con CRM de BeOne los datos comerciales son gestionados evaluando al cliente por facturación o por tráfico potencial, lo que brinda al management la posibilidad de identificar la mejor estrategia comercial, personalizándola respecto a las exigencias del cliente.

MAXIMIZA EL VALOR DE TUS CLIENTES

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MARKETING

Una comunicación plana y estandarizada arriesga de repercutir de manera profundamente negativa sobre la imagen y sobre el brand de la empresa.
De hecho, hoy es necesario personalizar cada comunicación, ya sea para adquirir nuevos Clientes como para fidelizar los actuales.
CRM de BeOne, gracias a las sofisticadas funciones diseñadas específicamente para tu sector, permite valorar el diálogo con Clientes y Partner con evidentes ventajas en comparación con las herramientas de marketing estándar presentes en la web.

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VENTAS

Gracias al potente módulo de Sales Force Automation, CRM de BeOne es el software más completo y flexible presente en el mercado para la gestión de las redes de venta y ofrece un apoyo extraordinario para incrementar en modo significativo el desempeño de la fuerza de ventas.
Un screening exhaustivo y actualizado en tiempo real de las ventas por cada canal individual y la capacidad de controlar cada nivel de venta con los instrumentos más apropiados son solo algunas de las funcionalidades del CRM de BeOne.
Con CRM de BeOne, tendrás toda la potencia de los instrumentos de “automatización de la fuerza de ventas” y de los procesos empresariales optimizados, diseñados para mejorar la operatividad de los representantes comerciales.

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POST-VENTA

Cada actividad de venta representa un momento fundamental en la vida de una empresa. Disponer de de informaciones detalladas sobre las negociaciones comerciales en curso y sobre aquellas pasadas, representa un patrimonio inestimable para cada empresa moderna.
Apoyar eficazmente la propia fuerza de ventas significa, por un lado, proporcionar a su propio departamento comercial todas las herramientas operativas necesarias para gestionar la negociación, por otro lado, proporcionar a los dirigentes las herramientas operativas necesarias para evaluar cada aspecto, desde la medición de su eficacia hasta analizar las desviaciones de los objetivos prefijados. Todo esto en un único software, flexible, completo e integrado de manera nativa con todos los modulos de la solución software BeOne.




¿CUÁLES SON LOS DATOS COMERCIALES QUE PUEDO INSERTAR EN MI REGISTRO DE CLIENTES?

Al interior de la carpeta virtual (Registro cliente), podemos encuestar múltiples tipos de datos, pero los datos esenciales para analizar el potencial del cliente son los siguientes:

  • • TIPO DE ENTIDAD
  • • CONTACTOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DEL CLIENTE
  • • PERFILACIÓN
  • • DATOS COMERCIALES
  • • NOTAS COMERCIALES Y OPERATIVAS
  • • ASIGNACIONES COMERCIALES




¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL HISTORIAL DE CADA CLIENTE?

La solución BeOne CRM permite, a través de la función de Análisis Cliente, consultar en una sola pantalla todos los datos y documentos comerciales, de marketing, operativos, administrativos de esa razón social (Cliente).

¿QUÉ ES EL TIPO DE ENTIDAD?

Los usuarios BeOne CRM segmentan la entidad (Registro) de los siguientes modos:

  • • LEAD
  • • PROSPECT
  • • CLIENTE
  • • AGENTE/CORRESPONSAL



¿CÓMO SON CLASIFICADOS LOS CONTACTOS INTERNOS EN LA ORGANIZACIÓN DEL CLIENTE?

En la solución BeOne CRM es posible encuestar a los Contactos de la organización del Cliente, haciéndolos accesibles a los departamentos de la empresa, que deben interactuar diariamente con ellos, ya que actualmente siempre son difíciles de encontrar. Además, son utilizados por los usuarios de Communication Management para adecuadas campañas de marketing y comunicación con el Cliente. Los Datos que podemos encuestar son los siguientes:

  • • NOMBRE
  • • POSICIÓN EN LA EMPRESA
  • • E-MAIL/TELÉFONO/MÓVIL/SkypeID
  • • FECHA DE NACIMIENTO
  • • SECTOR DE TRÁFICO
  • • TIPO DE TRANSPORTE GESTIONADO




¿CUÁLES DATOS COMERCIALES PUEDO INSERTAR AL INTERIOR DEL E-FOLDER DEL REGISTRO?

En la solución BeOne CRM, en la sección Datos Comerciales, podemos ingresar todos los Datos de tráfico:

  • • TIPO DE TRASPORTE: AÉREO/MAR/TIERRA
  • • SECTOR DE TRÁFICO: IMPORT/EXPORT
  • • NÚMERO DE EXPEDICIONES
  • • FRECUENCIA: DIARIA/SEMANAL/MENSUAL/ETC.
  • • NACIÓN/MERCADO/C.P./PUERTO/AEROPUERTO DE PARTIDA Y DE DESTINO
  • • TIPO DE MERCANCÍA



¿QUÉ SE ENTIENDE POR NOTAS COMERCIALES?

Los usuarios Comerciales de la solución BeOne CRM normalmente insertan una nota comercial de cómo el Customer Service debe cotizar las ofertas spot. Al momento de crear una oferta spot, tan pronto como el usuario ingresa los datos, aparecerá un pop-up que indicará al mismo usuario los parámetros de cotización para aquel determinado cliente/transporte/servicio.


¿QUÉ SE ENTIENDE POR PERFILACIÓN?

Los usuarios de BeOne CRM utilizan la correspondiente función "Características" para perfilar al Cliente individual de manera adecuada y, por lo general, los perfiles son los siguientes:

  • • CONFIABILIDAD FINANCIERA DEL CLIENTE
  • • FACTURADO ANUAL DEL CLIENTE
  • • NÚMERO DE DEPENDIENTES
  • • SECTOR DE BUSINESS
  • • IMPLEMENTACIONES FUTURAS
Por implementaciones futuras se entienden todas aquellas preguntas de servicios que actualmente no podemos entregar.

¿CÓMO SE GESTIONA LA ASIGNACIÓN COMERCIAL PARA CADA CLIENTE?

La solución CRM BeOne permite de asignar la filial de referencia que gestiona el Cliente y más Comerciales (para servicios distintos) por cada cliente, por ejemplo:

  • • AÉREO EXPORT: SALES MANAGER 1
  • • AÉREO IMPORT: SALES MANAGER 2
  • • TERRESTRE IMPORT EXPORT: SALES MANAGER 3
  • • MAR FCL: SALES MANAGER 4
  • • NACIONAL: SALES MANAGER 5

TODO ES POSIBLE CON UN ÚNICO E-FOLDER

Gracias al módulo CRM de BeOne, todos los datos y la documentación en papel pueden ser guardados al interior de un único folder virtual (e-folder) que representa el registro del cliente/prospect/lead, eliminando así todas las carpetas y archivos dispersos al interior de la organización o de cada pc. Cualquier tipo de file (*.pdf, *.docx, *.xlsx, *.jpg, etc.) puede ser archivado directamente en el correspondiente e-folder del registro clientes.

  • • DOCUMENTO DE CONFIABILIDAD DEL CLIENTE GENERADO POR LAS EMPRESAS DE RATING
  • • CARTAS DE INTENCIONES (PARA ITALIA)
  • • TARIFAS SUSCRITAS POR EL CLIENTE
  • • PROTOCOLOS CON LOS CORRESPONSALES

¿CUÁNTO TIEMPO PIERDES PARA AJUSTAR Y CAMBIAR TUS TARIFAS?

La solución CRM de BeOne permite la variación de los ajustes en modo automático, basándose en el vencimiento o en la fecha definida para tales ajustes. Con la variación paramétrica es posible variar, con unos pocos Click del mouse, porcentualmente una tarifa sobre toda la tarifa, sobre las secciones hasta cada elemento individual.

¿CÓMO PUEDO COMUNICAR EL CONTRATO A MI CLIENTE EVITANDO EL ENVÍO DE ULTERIORES E -MAIL?

La solución CRM de BeOne permite, además del envío de e-mail, la publicación en modo masivo en el portal dedicado al Cliente. La aceptación por parte del Cliente podrá ser archivada electrónicamente, tanto a nivel de dato como de documento.

¿CÓMO COTIZAR UNA OFERTA SPOT RESPETANDO LA TARIFA DEL CLIENTE?

La solución CRM de BeOne permite la creación de una oferta spot o de una tarifa en pocos segundos, porque en la adquisición, buena parte de los pedidos del Cliente depende mucho del tiempo de recepción de las ofertas.

¿PUEDO MONITOREAR EL ESTADO DE MI OFERTA?

La solución CRM de BOne permite crear eventos que obligan al comercial a dar feedback sobre el estado de la oferta (follow-up en el caso de oferta spot o avisos en caso de tarifas). Todos los estados pueden ser monitoreados en tiempo real y lo mismo para los resultados de las ofertas: Ej. Aceptada, anulada (comunicando el motivo), rechazada (comunicando el motivo). Todos los feedback y los resultados pueden ser analizados con el uso di instrumentos de Business intelligence.

Módulo CRM:

Especificaciones Técnicas

Lee las especificas técnicas sobre el módulo Customer Relationship Management de nuestra Sotware platform.

CRM: Sales Force Automation

apri

Gestión de clientes, Potenciales y Adquisiciones

Gestión de un único archivo de datos, con la posibilidad de distinguir entre clientes potenciales y clientes adquiridos y con automatismos para la conversión del estado de Prospect a estado de adquirido.

Gestión de contactos

Gestión de todas las personas de referencia en una base de datos, con integración de instrumentos de Voip.

Datos sobre la cualidad de fichas y contactos

Posibilidad de gestionar la calidad de los datos tanto en las fichas de los clientes como en los contactos, con herramienta para resaltar y evitar repetición de datos

Gestión de tarifas cobro/estándar

Gestión de tarifas de venta personalizadas por cliente, con posibilidad de utilizar tarifas estándar detalladas

Actualización automática de las tarifas

Posibilidad de actualización automática de las tarifas con diferentes criterios de selección.

Gestión ofertas “Spot”

Posibilidad de actualización automática de las tarifas con diferentes criterios de selección.

Herramienta de adquisiciones

Funciones inteligentes para encontrar las mejores cotizaciones de adquisición entre las tarifas de costo

Gestión del personal y del equipo de trabajo

Criterios de gestión de las actividades comerciales por medio de ejecutivos de ventas expertos y controlados y la pertenencia a los diferentes equipos de trabajo para la gestión de las actividades y de las alertas

Reportes de visitas

Gestión de los contactos con los clientes, por medio de funciones de reportes de visitas y de seguimientos.

Actividades comerciales

Posibilidad de calificar a los clientes por medio de indicadores que el usuario podrá utilizar a su discreción para una actividad comercial personalizada

Integración desde el origen de Business Intelligence

Dashboard integrados en el producto, ya listos para ser empleados, o herramientas integradas en el producto para la creación de cualquier reporte de Business Intelligence

Integración con archivo electrónico documental

Integración originaria en el producto con dashboard ya utilizable o con herramientas para la creación de cualquier informe de Business Intelligence.

Integración con la plataforma de colaboración

Gestión de actividad de marketing masivo o marketing personalizado por medio de herramientas de comunicación en conjunto con la plataforma de colaboración

Integración con agenda de actividades IM y chat

Posibilidad de generar actividades propias, para otra persona o para un equipo de trabajo, relacionadas con cualquier objeto aplicativo

CRM: Automatización de las fuerzas de venta

apri

Gestión de proveedores

Gestión de un único archivo, en común con los clientes, para una adecuada calificación de los proveedores.

Gestión de los contactos

Gestión de todas las personas de referencia en una base de datos de un proveedor con integración de instrumentos de Voip

Gestión de tarifas de costo/estándar

Gestión de tarifas de coste por proveedor, con posibilidad de utilizar tarifas estándar detalladas.

Importación y actualización de tarifas de costo/estándar

Función de importación guiada de tarifas de proveedores por medio de hojas de cálculo.

Variación automática de tarifas

Posibilidad de actualización automática de las tarifas con diferentes criterios de selección.

Interacción entre los departamentos de ventas y compras

Interacción entre función de Ventas y función de Compras para pedir a los proveedores cotizaciones a medida.

Integración desde el origen de Business Intelligence

Dashboard integrados en el producto, ya listos para ser empleados, o herramientas integradas en el producto para la creación de cualquier reporte de Business Intelligence

Integración con archivo electrónico documental

Archivo electrónico documental ya integrado en el producto con la posibilidad de aprovechar de los servicios para archivo sustitutivo (archivo sin papel).

Integración con Agenda de actividades IM y chat

Posibilidad de generar actividades propias, para otra persona o para un Equipo de trabajo, relacionadas con cualquier objeto aplicativo.

BeOne Air Sync

apri

BeOne Air Sync

BeOne Air Sync es el add-on del módulo CMR (Customer Relationship Management) de BeOne Cloud Forwarding Suite, que permite la inclusión automática, la actualización y la sincronización de las tarifas de coste estándar y particulares de las compañías aéreas.

Se adquieren tanto los costes Flete como los adicionales y las competencias para cada compañía aérea configurada para la sincronización.

Communication Management

apri

Campañas publicitarias, mailing list, newsletter

Creación de campañas gráficas, newsletter, comunicaciones generales por correo electrónico en formato estándar o HTML o por SMS.

Data mining integrado

Herramienta para la extracción de datos para la creación de la mailing list, en múltiples tamaños, obtenidos a través de base de datos, datos de tráfico, ofertas y tarifas.

Gestión de las listas de distribución

Posibilidad de gestionar las listas de distribución públicas, particulares o compartidas, por actividad de marketing

Gestión centralizada para Unsubscribe

Gestión automática, por parte de los clientes, de las proceduras de “Unsubscribe” de la newsletter, con notificación al equipo de trabajo correspondiente.

Gestión automática de mensajes

Generación automática de mensajes y sus envíos, según acciones específicas surgidas en el interior del sistema informativo

Integración con el archivo electrónico documental

Envío de correos electrónicos con enlaces dinámicos a documentos generados por el sistema

Integración con la plataforma de colaboración

Envío de correos electrónicos con enlaces dinámicos al objeto aplicativo relacionado con el correo electrónico enviado

Plataforma de colaboración

apri

Gestión oferta “Spot”

Los clientes pueden pedir ofertas “spot” en línea, con memorización de los accesos y de los pedidos efectuados, además de notificación al equipo de trabajo de referencia.

Gestión de auto-cotización

Los clientes pueden elaborar una cotización basados en los datos de tráfico proporcionados, utilizando tarifas especiales o estándar con histórico de auto-cotizaciones efectuadas.

Publicación de tarifas preferentes/estándar

Posibilidad de publicar las tarifas, con opciones de evidencia de las actualizaciones tarifarias

Gestión de los pedidos de recogida

Los clientes pueden pedir en línea la recogida de un envío, con notificación al equipo de trabajo de referencia.

Gestión pre expediente

Los clientes pueden pedir en línea la recogida de un envío e ingresar los datos principales del expediente de envío.

Monitoreo y rastreo

Los clientes pueden monitorear y rastrear sus expediciones en línea

Resultado de las expediciones y upload del comprobante de entrega

Los corresponsales pueden ingresar en línea los datos relativos a la entrega de las expediciones y cargar los POD.

Publicación de documentos electrónicos

Los clientes y los proveedores pueden consultar en línea los documentos electrónicos a su disposición

Reparto de utilidades

Los corresponsales pueden llenar la parte de reparto de utilidades que les corresponde en línea (reparto de beneficios).

Almacenes y depósitos de terceros

Los clientes depositantes pueden consultar en línea la situación de almacenes y mercancía en depósito

Integración con Activity IM e Integración Chat con Activity IM y chat

Posibilidad de generar actividades propias, para otra persona o para un Equipo de trabajo, relacionadas con cualquier objeto aplicativo

Publicación de KPI con business intelligence

Posibilidad de publicar dashboard personalizados que incluyan tanto los datos de tráfico como los índices de perfomance

Business Intelligence

apri

Integración desde el origen

Posibilidad de lanzar directamente una sesión de BI desde un objeto aplicativo, es posible efectuar una búsqueda de datos selectiva con respecto al objeto aplicativo de partida (ej. cliente, país, mercado, servicio, etc.). Configuración centralizada de los reportes que cada usuario puede extraer.

Creación autónoma de reportes bajo pedido

El usuario final puede crear reportes personalizados.

Reportes compartidos entre los usuarios

Los usuarios pueden compartir reportes personalizados

Publicación en Tablet iOS o Android

Creación personalizada de reportes utilizables con tablet

Integración de datos importados

Posibilidad de integrar reportes con datos importados (nóminas, etc.)

Actualización diaria de datos

La base de datos se actualiza cada noche

Integración con la plataforma de colaboración

Posibilidad de publicar dashboard a la medida que incluyan tanto los datos de tráfico como los índices de perfomance

Actividad, agenda, IM y chat

apri

Gestión de actividades propias

Creación de actividades para cualquier objeto aplicativo (ej. cliente, tarifa, oferta, envío, recogidas, etc.). Posibilidad de ingresar eventos sobre la línea temporal y de manejar el avance de cada actividad.

Gestión de las actividades recibidas

Posibilidad de gestionar el avance y el cierre de cada actividad, o parte de actividad, que haya sido creada por otros usuarios desde cualquier objeto aplicativo.

Gestión de actividades de un equipo de trabajo

Actividades o partes de actividad realizadas por usuarios desde cualquier objeto competitivo. Posibilidad de ejecutar el Take On de las actividades por partes de los usuarios que pertenecen al relativo equipo de trabajo

Recordatorios y planificaciones

Posibilidad de planear el inicio de las actividades y gestionar los correspondientes recordatorios.

Alerta centralizada para las actividades

Único centro de notificación para todas las actividades, propias, recibidas y creadas desde la plataforma de colaboración o desde los eventos del sistema. Notificación de las sesiones de mensajes instantáneos relativas a cualquier objeto aplicativo.

Gestión de la Agenda

Posibilidad de generar una actividad en la agenda personal.

Integración con la plataforma de colaboración

Creación automática de una actividad frente a acciones realizadas en la plataforma de colaboración (ej. solicitud de cotización, auto cotización, etc.) y enviadas directamente a la persona encargada o al correspondiente equipo de trabajo.

Los pasos para llegar al lanzamiento

Step-1-mobile

Suscripción

Bloquea el contrato decidiendo los módulos que mejor se adaptan a las exigencias de tu empresa.

Enfoque del proyecto
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Migración

La migración de tus datos se realiza de manera coordinada con nuestros coordinadores de proyectos, en completa seguridad.

Migración datos
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Formación

Gracias al proyecto "Novacademy" nuestros especialistas guiarán a vuestros Usuarios principales en el mundo BeOne.

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 Lanzamiento

Ahora puedes concentrarte en las principales actividades de tu empresa. De todo lo demás se ocupa BeOne.

Explora la Solución

Descubre la Integración Total de BeOne

Clica en las imágenes para conocer más en detalle las características de los módulos que componen la Suite de BeOne. Las distintas aplicaciones se relacionan con la única base de datos, en la que trabajan de manera sincronizada para la recuperación de los datos, su elaboración y archivo, sin duplicar información ni producir desajustes. La solución BeOne está totalmente integrada con las actividades requeridas por los transportistas y operadores logísticos, asegurando la flexibilidad que necesitan los operadores de la industria.

Clica en el elenco aquí abajo y descubre la integración entre los módulos

NOVA SYSTEMS
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